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节约成本超十亿,北欧某大型保险集团RPA案例

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发表于 2019-9-9 13:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
保险业务通常具备以下痛点:
1、流程复杂,员工往往需要在很多系统中来回切换,以便在承保、管理保险索赔和风险分析等方面开展业务。
2、数据繁多,保险公司每天至少会收到数百个索赔请求,人工手动操作通常使核保和理赔处理变得费时费力。
图片1_副本.jpg
近年来,随着人力成本的上涨、数字技术的发展,实施RPA成了保险公司提高业务效率、节约成本的绝佳选择。
早在2014年,北欧某大型跨国保险集团就率先在业务流程中试行RPA。如今,该集团已通过RPA实现了48项业务流程的自动化,并将RPA部署在全球子公司的保险业务中,以提高运营效率、降低成本。
应用业务:
保险理赔
图片2_副本.jpg
具体流程:
受理投保人的理赔申请→立案→准备所需资料→分析理赔情况→审核案例→确定责任→进行赔偿
图片3_副本.jpg
导入RPA前:
1.跨系统数据录入
员工在多个系统中传输资料数据,消耗大量时间和精力,还易出错。
2.合规风险
人工操作可能存在不合规的风险。
3.处理时间过长
业务量大时,理赔处理时间长。
导入RPA后:
1.创建了机器人卓越中心,确保RPA顺利实施,供全球子公司使用。
2.RPA机器人跨系统自动处理数据,高效又准确。
3.RPA可确保业务数据100%符合现有法规,降低风险。
4.机器人处理大量业务,缩短理赔时间,提高客户满意度。
实施成果:
RPA使业务流程自动化,流程效率提升了80%,理赔处理的成本降低了30%以上,运营团队释放了25%的能力。
RPA卓越中心为集团公司构建了灵活的开发计划,提供新的自动化流程,加速了对现有平台开发路线图的变更。通过实施RPA,该集团在2018年节约运营成本超过10亿美元。
图片4_副本.jpg


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