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保险RPA初探:4个国际案例的范本

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发表于 2020-2-13 14:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
保险业务流程复杂、数据繁多,人工手动操作通常使核保和理赔处理变得费时费力。近年,随着人力成本的上涨、数字技术的发展,实施RPA成了各国保险公司提高业务效率、节约成本的绝佳选择。



美国某保险公司的RPA应用
美国某保险公司长期为教师、公共部门和其他团体提供保险产品,每天都会收到大量用户的反馈邮件。随着人力成本的上涨,该公司决定通过部署RPA以简化流程、提高业务效率,并在用户反馈邮件处理场景上实施了RPA。
目前,该公司已在此业务流程中部署了10个RPA机器人,每月可节省工时25000小时。RPA不仅优化了流程,使客户的反馈得到及时处理,提升客户体验;也将员工从繁琐的邮件筛选中解脱出来,让他们可以更好地服务客户,提升服务质量。

日本某保险公司的RPA应用
日本某保险公司主要经营财产损失保险、责任保险、货物运输保险等险种,以及再保险业务。随着业务范围的不断扩大,业务量业不断增长,该保险公司迫切需要应用先进的自动化工具来减轻运营成本压力,以便更好地满足客户需求。
经过梳理流程以及一系列分析比对,该公司决定在业务最广、操作最复杂,任务最繁重的再保部门进行RPA试点。通过RPA的部署,再保部门减少了70%的工作量,缓解了员工每个月末因工作量过大通宵加班的情况。

北欧某保险公司的RPA应用
早在2014年,该大型跨国保险集团就率先在业务流程中试行RPA。如今,该集团已通过RPA实现了48项业务流程的自动化,并将RPA部署在全球子公司的保险业务中,以提高运营效率、降低成本。
RPA软件使业务流程自动化,流程效率提升了80%,理赔处理的成本降低了30%以上,运营团队释放了25%的能力。RPA卓越中心为集团公司构建了灵活的开发计划,提供新的自动化流程,加速了对现有平台开发路线图的变更。通过实施保险RPA,该集团在2018年节约运营成本超过10亿美元。

印度某保险公司的RPA应用
印度某保险公司,主要提供包括汽车、健康、旅游、家庭等全系列保险产品。由于该公司的保险业务覆盖多个领域,员工每天都要处理上千件保险索赔,给运营、人力资源、索赔等部门造成很大压力。
随着RPA技术在全球范围内不断普及,该保险公司开始认可并部署RPA,并决定在索赔、客户服务部门率先实施RPA。
通过 RPA自动处理的政策数据,准确度高达99%,业务质量远高于人工手动输入。保险RPA机器人每天平均可自动处理约1500件索赔业务,还可7×24小时不间断工作。缩短了业务处理时间,案件积压最多不超过3天,提高了客户的满意度。
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