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[RPA新闻] RPA项目实施前后需要注意的若干问题

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发表于 2020-7-1 11:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
RPA作为流程自动化的绝佳工具,可以显著压缩成本、提升效率,目前已广受企业的欢迎。RPA机器人能够全天候无间断工作的特性可缓解人力资源负担,有效帮助企事业单位增强危机应对能力。


RPA产品选择的注意事项

目前市场上有许多种RPA自动化工具,它们各自具有不同的功能和优缺点。企业需要根据自己的需求设定解决方案,对各种工具进行准确分析,为优化流程选择合适的RPA工具。
企业在引入RPA时,需要从多个方面进行考量。选择RPA软件产品时企业应该认真思考以下几个问题:
  • 企业的目标业务是什么?想尝试自动化哪种业务?
  • 实现目标业务自动化需要哪些功能?
  • 可操作性是否强?非IT员工能否使用?
  • 是否在可以收回安装和运营成本的价格范围?
  • 供应商的支持体系是什么?
此外,预算也是企业选择RPA平台时所特别注意的问题。预算一般是由实施规模决定。如果是部门内小规模的实施,企业一般不会有很大的投入。如果是企业级别或集团级别的实施,预算相对产品的功能性和安全性更被重视。

RPA实施后需注意的5点

即使在基于试运行的基础上全面引入RPA之后,在运行过程中也可能会遇到各种问题。实施后,企业仍需要考虑以下几点:

  • 部门之间的协作和角色划分
RPA能否顺利实施,需要本地团队和领导层的全面掌控,高层管理人员定期审查进度。本地团队主要负责自动化流程,以获得战略等部门的协助。此外,IT、人力资源等部门也要全力支持。

  • 机器人的操作方法和管理规则
RPA机器人要有一套明确、详细的操作方法,并能让员工迅速上手。详尽、规范的管理规则则有利于RPA的价值发挥以及公司的信息安全。

  • 员工RPA技术培训
作为一项颠覆性的技术,RPA的实施与应用可能会引起部分员工的焦虑与疑问。因此,弄清这项技术对员工工作角色的影响非常重要。在开始自动化转型之前,企业必须确保相关部门及员工清晰了解RPA的本质、原因和方式。

  • 软件的可扩展性
可扩展性是一个需被着重注意的问题,特别是那些希望扩大其RPA实现规模的大企业。管理RPA安装的复杂性会随着机器人数量的增加而迅速增长,机器人遇到的问题以及受机器人影响的流程也会增长。确保机器人在实施后进行审核,简化机器人体系结构并逐步实现自动化,有助于促进RPA安装的管理。
  • 后期维护
维护是RPA实施后面临的最重要挑战。监管或商业环境的变化迟早会倒逼企业改变机器人的部署。由于大多数机器人都已编程,因此遵循软件编程中的最佳实践可以相对轻松地维护机器人。尽管如此,需要对变更进行优先排序,并且需要将必要的投入用于机器人维护上。

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