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RPA卓越中心:流程自动化部署的关键

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发表于 2019-4-15 15:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
利用RPA数字化劳动力转变业务模式、优化流程,已被越来越多的企业认可并持续看好。
尽管RPA因其部署快速、项目交付周期短而备受称赞。但这并不意味着企业在部署RPA平台时会“一路绿灯”。
                              
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事实证明,在具体展开RPA实施计划时,企业往往会碰到“实施砖墙”,未能达到理想的“机器人速度”,即“使用机器人开发自动化流程并将其投入生产的持续节奏和速度”。从而使得RPA项目落地进程受阻。据安永的一份研究称,30%至50%的初始RPA项目都以失败告终。
当然,RPA项目的失败往往会牵扯很多因素,比如流程规范性欠佳、流程与RPA不匹配、没有将RPA考虑为业务主导、缺乏具体RPA商业案例,忽略IT系统设施等等。但我们不能因噎废食,甚至就此否定RPA给企业流程带来的种种价值。
要想一开始就顺利实施RPA,获得最佳的“机器人速度”,为企业后续RPA的部署打下良好基础,其关键推动因素之一,即是要建立一个结构良好且人员配置完善的RPA卓越中心(COE)。
在RPA部署的早期阶段,构建一个跨职能的COE对于支持RPA的实现和企业正在进行的部署极为重要。
什么是RPA卓越中心?
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RPA卓越中心
(Center of Excellence,COE)
企业早期在RPA推出时创建的部门,用于支持RPA的实现和正在进行的部署。这个团队使用RPA工具和技术经验来识别和管理正在进行的RPA实施。COE团队应该由企业中多个部门的成员组成。
结构完善的COE需要配备哪些人员?
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无论企业的COE是自营还是由第三方运营,它通常都由7个关键角色组成。(不一定是7个人)
解决方案架构师
负责设置所有服务器和虚拟机,塑造端到端架构和设计,并与技术/项目团队合作实施解决方案。管理RPA工作所需的服务器或工作站的整体运行情况。
业务分析师
根据他们在承接某项具体业务需求方面的丰富经验,结合他们对所选工具功能的基本知识,确定潜在自动化流程的优先级。与IT经理和业务部门合作,协助创建相关文档,确保RPA的工作正常进行。
技术业务分析师
参加供应商培训,确保所有培训文档和支持信息随时可用,提供内部培训以支持RPA工作。
应用开发专家
主要负责更新和管理RPA工作的应用程序。确保将自动化工具正确运用到应用程序中。管理所有信息技术基础结构库的构建和更新。
IT自动化经理
从技术角度管理整体RPA工作,通常须具备应用程序开发的相关经验,以及基本的项目管理技能,能够推动任务的完成。负责管理整个IT RPA部署工作,包括管理RPA工作所需的所有技术资源、构建RPA部署标准。
应用合规专家
管理应用程序的访问权限,通常要具有足够的技术和精力与业务部门展开合作。
项目经理
负责COE的整体表现。与IT自动化经理和RPA负责人一起工作,充分利用每个角色的专业领域知识,最终目标是向领导团队提出建议,以便在整个组织中以最有效的方式部署RPA。
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当然,构建COE ,只是企业RPA实施上线的一个开始。一个良好的开端往往就是成功的开始。有了这样的“世纪组合”,在进行接下来的各项任务、支持RPA推进时将会更加顺利。
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